Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ASB COSMÉTIQUES

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez ASB Cosmétiques, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à l'hygiène et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur www.asbcosmetique.com.

Elle est établie conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, sans préjudice des dispositions impératives applicables aux consommateurs d'autres pays.

2. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance relevant du droit marocain, le client bénéficie en principe d'un délai légal de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque les règles impératives européennes de protection des consommateurs s'appliquent, ce délai est en principe de quatorze (14) jours à compter de la réception.

Ces délais peuvent être prolongés dans certaines situations prévues par la loi.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision par email à :

asbcosmetiquesworld@gmail.com

3. Produits ouverts, descellés ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé, ASB Cosmétiques n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis des produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires, lorsque la législation applicable prévoit cette exception.

Cela concerne notamment, lorsque ces conditions sont réunies :

• Les soins du visage ouverts ou utilisés.

• Les crèmes et beurres corporels ouverts ou utilisés.

• Les shampoings, masques et soins capillaires ouverts ou utilisés.

• Les huiles et sérums cosmétiques dont le dispositif de protection a été retiré.

Un produit entamé ou consommé ne peut pas faire l'objet d'un retour de convenance lorsque l'exclusion légale est applicable.

Cette restriction ne s'applique pas aux produits défectueux, non conformes ou endommagés relevant des garanties légales.

4. Conditions de retour des produits éligibles

Pour faciliter le traitement d'un retour, nous demandons au client de conserver :

• Le produit et ses accessoires éventuels.

• Son emballage d'origine, dans la mesure du possible.

• Son numéro de commande ou une preuve d'achat.

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, les produits doivent être conservés en bon état et ne pas avoir été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, sous réserve des droits légaux applicables.

Aucun retour ne doit être expédié sans avoir obtenu les coordonnées de retour auprès du service client.

L'absence d'autorisation préalable ne supprime toutefois pas un droit légal de rétractation valablement exercé.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive cassé, endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter dès que possible.

Pour faciliter le traitement de la réclamation, il peut transmettre :

• Son numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit et du colis, si possible.

Après examen de la demande, ASB Cosmétiques proposera une solution conforme aux droits légaux du client : remplacement, mise en conformité ou remboursement selon les circonstances.

Les frais de retour relevant d'une non-conformité ou d'un défaut couvert par la loi seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Les droits légaux du client restent valables même si le problème est signalé après plusieurs jours.

6. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet et sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant son achat.

En cas d'erreur imputable à ASB Cosmétiques ou de produit non conforme, les frais sont pris en charge conformément aux garanties légales.

L'adresse de retour est communiquée par email après prise de contact avec le service client.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux applicables.

Pour les ventes soumises au droit marocain, le remboursement faisant suite à l'exercice valable du droit de rétractation intervient sans délai et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant cet exercice.

Pour les consommateurs bénéficiant des règles européennes impératives, le remboursement intervient en principe dans les quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation. Dans les conditions prévues par la loi, ASB Cosmétiques peut attendre la récupération des biens ou une preuve de leur expédition.

Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires au consommateur.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsqu'ils doivent l'être en vertu de la réglementation applicable.

8. Coffrets, duos et offres promotionnelles

Les produits vendus en coffrets, duos ou dans le cadre d'offres promotionnelles sont soumis aux mêmes règles de rétractation et de garanties légales.

En cas de retour partiel d'une offre groupée, les conséquences éventuelles sur la remise sont déterminées selon les conditions de l'offre communiquées avant l'achat et dans le respect des droits du consommateur.

Un produit défectueux ou non conforme conserve le bénéfice des garanties légales, même s'il a été acheté en promotion.

9. Colis non reçu ou problème de livraison

Si une commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service client.

ASB Cosmétiques examinera la situation avec le transporteur et appliquera les solutions prévues par la législation applicable.

La seule indication d'un colis comme « livré » par un transporteur ne supprime pas les droits légaux du client.

10. Comment demander un retour ?

Pour toute demande, contactez notre service client :

ASB Cosmétiques

Email : asbcosmetiquesworld@gmail.com

Téléphone : +33 6 59 82 48 99

Site : www.asbcosmetique.com

Merci de préciser votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe examinera votre situation et vous communiquera les instructions nécessaires.

11. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit marocain, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence demeurent pleinement respectées.

Aucune clause de cette politique ne peut limiter les ratifs du consommateur.